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redarrowleft.GIF (53 byte) Economia Gennaio 2000


I risultati dell'indagine sul
consumatore elettronico
(Assindustria Vicenza - Nautilus)

Nel mese di dicembre 1999 è stata condotta una indagine volta a conoscere le principali caratteristiche ed i comportamenti del "consumatore elettronico". Pubblichiamo in contemporanea con l'Associazioni Industriali di Vicenza il risultato dell'indagine. I risultati fotografano con precisione che cosa gli  utenti chiedano dall'E-commerce, quali ne siano gli orientamenti e quali i timori che possono rallentarne lo sviluppo. Ringraziamo i lettori e gli utenti che, numerosi (la rilevazione ha visto la collaborazione di 367 consumatori, localizzati per oltre il 90% in Italia), si sono sottoposti a questa, per noi ma forse anche per loro, utilissima ed interessante  "perdita di tempo"

 

Il profilo del consumatore elettronico

Come già evidenziato in altre ricerche, la decisa maggioranza dei consumatori on-line è di sesso maschile (75%), mentre la presenza femminile è decisamente più contenuta (22%). Il 51% delle risposte è relativo a persone comprese nella fascia d'età tra i 19 e i 35 anni; significativa è anche la quota relativa alla fascia successiva (36-50 anni con il 36%).

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Gli utenti di Internet si caratterizzano, inoltre, per un livello di istruzione mediamente più elevato (il 29% è in possesso di laurea, il 56% di diploma). Il collegamento alla rete avviene nel 47% dei casi dall'abitazione privata, nel 32% sia da casa che dall'ufficio e nel 12% soltanto dal posto di lavoro.

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Informazioni ed acquisti on-line

Il 71% degli intervistati usa il Web per ricercare informazioni sui prodotti ed il 40% dichiara di avere effettuato acquisti in rete, con un grado di soddisfazione pari all'85%.

Un livello inferiore di soddisfazione è rilevabile con riferimanto alle email spedite alle aziende per ottenere informazioni. Soltanto il 40% del campione ha dichiarato di avere ottenuto risposte sollecite e soddisfacenti; oltre il 50% ha evidenziato invece una situazione non ottimale. Il 5% è risultato completamente insoddisfatto.

Il commercio elettronico in prospettiva

Il 75,2% degli utenti Internet dichiara l'intenzione di effettuare acquisti on-line.

Il grafico mostra la disponibilità all'acquisto suddivisa per categoria merceologica. Risulta evidente la propensione verso prodotti di costo unitario non elevato (libri, cd, biglietti) oppure "affini" alla rete (pc, software, viaggi).

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Circa la metà degli intervistati preferirebbe acquistare presso il sito web del produttore, il 24% in siti "tematici" e soltanto il 18% in mall o centri commerciali virtuali.

I principali fattori che spingono l'utente Internet verso il commercio elettronico sono la comodità, la possibilità di acquistare all'estero, l'opportunità di ottenere prezzi più bassi e la varietà di prodotti disponibili sul Web

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Al contrario, risultano elementi di freno la sicurezza, l'incertezza circa l'assistenza post-vendita, il mancato contatto fisico con il prodotto ed i costi di spedizione.

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Circa l'80% degli utenti del campione ha dichiarato che gli acquisti in Internet saranno completamente o in gran parte sostitutivi di acquisti effettuati in modo tradizionale, confermando un potenziale notevole fenomeno di disintermediazione o di ridistribuzione dei flussi commerciali.

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